Expédition & retours

Expédier

MobiLED fournit aux consommateurs et entreprises de l'UE. Les commandes dont le paiement a été reçu les jours ouvrables avant 17h00 seront expédiées le jour même.

Vous recevrez un e-mail automatique de notre part concernant la remise au transporteur. Quelques heures plus tard, vous recevrez un e-mail du transporteur concernant le délai de livraison prévu et le numéro de suivi. L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande est utilisée. Il est donc important que cet adresse soit saisie correctement.

Nous utilisons des transporteurs qui livrent le jour ouvrable suivant les clients professionnels aux Pays-Bas et livrent également les consommateurs le samedi. Les livraisons dans l'UE prennent 1 à 4 jours de plus.

Si vos achats ne sont pas immédiatement prêts à être expédiés, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant des changements de statut. 

Si vous attendez votre achat depuis plus de 4 jours ouvrables après le paiement, veuillez vérifier le statut de l'envoi sur le site web du transporteur. Ils ont parfois besoin d'informations supplémentaires pour la livraison. Plus vite ils disposent de ces informations, plus vite l'envoi sera livré. Lorsqu'un colis ne peut être livré, il reste quelques jours dans un dépôt ou chez Parcelshop avant d'être renvoyé à MobiLED. 

Retours

Si vous souhaitez retourner des marchandises, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours pour les consommateurs et de 8 jours pour les clients professionnels. Les exceptions à cette règle sont les suivantes:

- les produits qui ont été spécialement commandés pour vous
- les produits vendus au mètre (sauf s'il s'agit d'un rouleau continu)
- les modèles de démonstration et les produits d'action
- les produits dont l'emballage d'origine est cassé. Ceci s'applique également aux blisters
- les produits qui présentent des traces d'utilisation

Il vous sera demandé de payer les frais d'expédition du retour.

Vous devez veiller à ce que les retours soient emballés correctement afin de les protéger contre tout dommage pendant le transport. Nous ne créditerons que les produits dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine (sans ruban adhésif, étiquettes, bosses ou autres dommages). L'emballage du produit ne peut donc pas être utilisé comme boîte d'expédition.

Vous êtes responsable des risques liés à l'expédition du colis de retour. Assurez-vous de recevoir un numéro de suivi de la part de votre transporteur afin de pouvoir suivre le colis. En cas de retard dans le transport, veuillez contacter le transporteur.

Afin de traiter efficacement le retour, il est important de toujours ajouter une note avec le numéro de commande à l'envoi de retour. Si cette information est manquante, cela peut entraîner un retard dans le traitement.

Pour un traitement rapide ou pour toute question, veuillez nous contacter avant de retourner votre commande.

Dommages

Si vous avez reçu l'article endommagé, contactez nous immédiatement à la réception. Il sera convenu avec vous quelles mesures sont prises.

Responsabilité

MobiLED ne peut être tenu responsable de l'assemblage et de l'utilisation inappropriée ou illégale des produits fournis par MobiLED.

Détails de contact

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail [email protected] ou pendant les heures ouvrables par téléphone +31 85 200 7056.